Qué cubre la garantía de tu equipo, cómo respondemos por la instalación y las reparaciones, y qué hacer si algo no funciona como debería.
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Trabajamos con equipos originales, comprados al importador de la marca en Ecuador, y con repuestos originales. Contamos con servicio técnico.
Si algo falla, queremos saberlo. Escríbenos antes de tocar el equipo por tu cuenta: así podemos revisarlo y, si el problema entra en garantía, se corrige sin costo para ti.
Los equipos que vendemos son nuevos y están cubiertos por la garantía del fabricante, que se rige por las condiciones de cada marca. El plazo y las condiciones concretas constan en la factura y en el manual del equipo que te entregamos con la instalación.
Para hacer efectiva esa garantía necesitamos la factura. Sin ella no podemos tramitar la reclamación ante el fabricante o su importador.
Si el equipo presenta un defecto de fábrica dentro de ese plazo, lo reparamos o lo sustituimos siguiendo el procedimiento que establezca el fabricante.
Respondemos por la correcta ejecución del montaje. Si detectas un problema atribuible a nuestro trabajo, escríbenos y lo revisamos. Si el origen está en la instalación, lo corregimos sin costo.
No cobramos por revisar un equipo que hayamos instalado nosotros cuando el motivo de la consulta es el montaje.
Esta responsabilidad se atiende conforme a lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Las reparaciones tienen una garantía de 3 a 6 meses en mano de obra y repuestos, según el tipo de reparación. Te entregamos factura y comprobante de garantía donde consta el plazo exacto que aplica a tu caso.
Utilizamos repuestos originales del fabricante. Cuando el fabricante no ofrece la pieza por separado o ya no se fabrica, te lo advertimos antes de intervenir y decides tú. Lo mismo con los accesorios de transmisión y de energía: te decimos siempre de qué marca son.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por error en la elección del equipo, una vez instalado y en funcionamiento. Antes de comprar te asesoramos sin costo sobre el modelo que corresponde al peso y al tipo de tu puerta, justamente para evitar ese problema.
Sí respondemos cuando el equipo presenta un defecto de fábrica. En ese caso, y dentro del plazo de la garantía del fabricante, procede la reparación o la sustitución del equipo.
La devolución del dinero procede únicamente cuando, tras el análisis correspondiente, no sea posible reparar ni sustituir el equipo, y conforme a lo que establece la ley.
Si el equipo se entrega sin instalar y sin usar, y nos avisas dentro de las primeras 48 horas, revisamos el caso de forma individual.
La garantía no cubre daños o fallas derivados de:
Escríbenos por cualquiera de estos medios indicando tu nombre, número de factura y una descripción del problema. Si puedes, adjunta fotos o un vídeo corto: eso acelera muchísimo el diagnóstico.
WhatsApp: +593 96 878 2186
Correo: [email protected]
Coordinamos una visita técnica, revisamos el equipo y te damos una respuesta. El plazo máximo para responder a un reclamo es de 15 días, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Esta garantía es válida en nuestra zona de cobertura: Manta, Portoviejo, Montecristi, Rocafuerte, Jaramijó y Chone.
Esta política explica cómo atendemos la garantía y las devoluciones, pero no limita ni sustituye los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor.
Si consideras que tu reclamo no ha sido atendido correctamente, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a la autoridad de protección al consumidor que corresponda.
Escríbenos con tu número de factura y lo revisamos.